Des solutions haut-de-gamme car adaptées à vos besoins et votre organisation

L'objectif des équipes de CELESTE est de vous fournir une solution fonctionnelle qui vous facilite votre métier. Le principe est donc d'adapter les fonctionnalités à vos attentes et notre organisation à la vôtre.

Techniquement, les solutions proposées par votre commercial doivent répondre aux enjeux de disponibilité, performance et sécurité. C'est ensuite avec le service technique que sont abordées toutes les spécificités de votre infrastructure. Cela est rendu possible grâce à nos routeurs de terminaison, les StarQos, et notre infrastructure open-source. Le Service Clients ajuste avec vous les modalités de livraison, de mise en production ou encore de gestion de vos factures.

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Des experts à la carte sur des solutions spécifiques

Tant sur les domaines des réseaux ou de l'hébergement, votre commercial peut être appuyé par des experts. Ces derniers ont plusieurs missions. D'une part, ils travaillent avec vous à la rédaction d'un cahier des charges et la construction d'une solution la plus adaptée à vos contraintes. Si vous choisissez CELESTE, c'est cet expert qui se chargera par la suite de son développement jusqu'à sa mise en production.

Ces experts appartiennent aux services d'Infrastructure CELESTE, car ils maîtrisent les évolutions possibles et stables. Ils sont ensuite en charge de la documentation de vos solutions et de la formation en interne des équipes de support. Ils peuvent néanmoins intervenir en escalade si nécessaire.

Le concept des options incluses

Compte-tenu de l'expérience de CELESTE sur les attentes des entreprises en terme de solution, votre commercial vous proposera des solutions "simplifiées" en terme de présentation.

Celles-ci intègrent des options incluses sans tarification complémentaire. Ainsi, pour toutes les connexions à débit garanti, vous disposerez d'une QoS par défaut. De même, si vous souscrivez à la Téléphonie Haute-Définition de CELESTE, votre administrateur mettra en place une QoS personnalisée aux solutions de Téléphonie.

Et des options à la carte

Néanmoins, si vous souhaitez adapter tous les paramètres de votre solution Haut-Débit, votre commercial sera en mesure de vous proposer une large gamme de personnalisation :

  • Pack de sécurisation : nous vous proposons 4 packs de sécurisation de vos connexions qui vous permettent de disposer d'une disponibilité garantie jusqu'à 99,9%
  • Supervision et gestion des alertes : par sms, emails et/ou avec gestion pro-active du support technique
  • Extension de Garantie de Temps de Rétablissement sur les week ends, jours fériés ou heures non ouvrées
  • Transfert du management des services dédiés et transfert de compétences à la carte
  • Services renforcés : assistance au déploiement, gestion opérationnelle de compte, installation sur site

Un espace Client adapté aux utilisateurs

L'espace Client de CELESTE est disponible 24/7 et de façon sécurisée. En fonction des habilitations définies avec vous, les utilisateurs peuvent commander en ligne certaines prestations, suivre les échanges avec les équipes de CELESTE, retrouver les bons de commandes ou vérifier les factures avec les consommations de certains services.

D'autre part, l'espace client met à disposition des équipes techniques de nombreuses informations de monitoring des connexions, des solutions d'Interconnexion ou de Téléphonie. Le principe est de publier le plus d'informations pour que vous puissiez retrouver en toute transparence vos informations et les contrôler. De plus, vous disposez dans votre espace d'une plateforme de création et de suivi de tickets d'incident, de demandes techniques. Toutes les informations peuvent être extraites sous forme de tableaux csv, Excel ou PDF.

L'espace client se veut évolutif et intègre de nouvelles fonctionnalités soumises par nos clients dans le cadre des retours qualité.

Avantages de CELESTE en 3 points clés

Notre réseau national de fibre optique

1500 km de réseau en propre

Un réseau dédié pour les entreprises

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